​​CS관련자격증 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 종류 및 취득방법 총정리



저는 텔레마케터로 근무하면서 정말 힘든 고충이 아무런 정보도 없이 고객에게 물건을 판매하는 등의 업무였는데요.


요즘은 디지털 기술의 도입과 빅데이터 분석으로 고객의 요구에 대응하고 서비스를 최적화할 수 있었더라고요.


그래서 고객 만족이라는 개념은 기업의 호감도를 높이고, 고객과 친밀한 관계를 유지하는 동시에 신규고객을 유치했는데요.


저는 이러한 점을 토대로 관련 자격증을 취득해서 콜센터가 아닌, 홍보 관련 마케팅 업무부서로 취업해보기로 했답니다.


이번엔 저의 CS관련자격증 종류 및 취득방법 총정리를 적어보려고 해요.

​CS자격증 취득 후 하는 일은?

CS자격증을 취득했다면 주로 하는 일은 고객 피드백을 분석하고, 순환적인 프로세스를 수립해서 변화하는 환경에 신속하게 대응하는 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 일을 했어요.


잠재고객부터 충성고객까지 단계별로 전략을 세우고 효율적으로 관리할 수 있도록 단계에 맞는 목표와 행동 계획을 구체적으로 기획하는데요.


이러한 긍정적인 결과를 통해 장기적으로 기업의 수익을 높이고 고객의 가치를 정량화했답니다.


응시 자격 안내

이처럼 전문적으로 업무를 수행하는 직업이라는 점에서 응시자격이 까다로울 줄 알았는데요.


CS자격증은 수강조건은 까다로운 점이 전혀 없었고요. 19세 이상이라면 학력이나 경력, 전공 등과 무관하게 누구나 도전할 수 있는 분야라서 입문장벽이 낮았어요.


부가적으로 요구하는 사항도 없이 간단해서, 저 역시 큰 부담 없이 편히 시작해보기로 했죠.


자격증 취득 절차 정리

자격증 발급 절차는 전혀 어려운 부분이 없었는데요. 오프라인 학원에 다니지 않고, cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 비대면 온라인 강의로 교육을 수강하면 자격증 발급까지 택배로 배송되는 시스템이더라고요.


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1. 원격평생교육시설 찾기
2. 회원가입 후 수강신청
3. 주어진 기간 내에 수업 이수
4. 필기시험 응시
5. 60점 이상 합격
6. 자격증 발급 요청
7. 카드형과 상장형 라이선스 수령


총 7단계 절차였고, 스케쥴 조율 없이 자유롭게 수강할 수 있으니까 상당히 메리트로 느껴졌어요.




제가 자격증을 취득하면서 가장 신중했던 부분은 교육기관을 선택하는 것이었습니다.


생각보다 취득 루트가 다양해서 실제 수강생의 후기를 참고했거든요. 그 덕분에 세 가지 요건만 충족된다면 믿고 시작할 수 있었는데요.


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1) 온라인 강의와 학습자료를 제공해주는지
2) 체계적인 커리큘럼과 합리적인 비용인지
3) 한국직업능력연구원에 정식등록된 기관인지 정도였고요.


저의 최종선택은 국제자격검정원으로, cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 긍정적인 평가와 실제 취득 후 취업 사례도 많아서 망설일 이유가 없었죠.


CS자격증 강의 커리큘럼 소개

CS자격증 전체 커리큘럼은 총 35일간 20개로 구성된 수업을 수료하고 시험에 응시해야 하는데요. 강의형태는 이론과 사례 안내 중심이었고, 적절한 자료 활용으로 퀄리티가 높았답니다.


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1) 고객관리의 목표와 이해
2) 고객 관리 발전 단계와 기업과의 관계
3) 고객 만족 핵심전략의 실제
4) 컴플레인 유형별 고객 응대 방법과 해결 요령


이처럼 실용적인 내용이 즐비했고, 수업시간도 과목별로 35분을 초과하지 않아서 처음부터 끝까지 집중력을 유지할 수 있었어요.


온라인 수업 과정 공유

저는 한꺼번에 많은 강의를 듣는 것이 아니라, 하루에 2개씩 공부루틴을 정해서 수강했는데요.


과정 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 자체가 실무에 중요한 내용으로 구성돼서 최대한 놓치지 않게끔 천천히 정리하면서 진도를 나갔고요.


강의를 듣고 헷갈린 개념은 별도의 색으로 표시해두었어요. 그리고 자투리 시간을 틈틈이 활용해서 암기하는 식으로 공부했죠.


이처럼 시간에 쫓기지 않고 공부하니까 기출문제는 3번 이상 반복해서 풀어볼 수 있었고, 집이나 근처 카페 등 장소를 변경해가며 머리도 충분히 식혀주었답니다.




고객을 관리하는데 필요한 정보와 개념, 환경 분석 등 고객 관리는 거래 이상의 관계를 형성하고 유지하는 민원 해결방법도 익혔고요.


필기는 평소처럼 가정에서 자율적으로 응시할 수 있고, 통과율도 93% 이상이라 수업만 잘 듣었다면 충분히 합격할 수 있었는데요.


실습이나 실기는 별도로 진행하지 않아서 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 공부 과정도 투명했답니다.


그래서 출제 경향이 높은 서비스맨의 역할이나 비즈니스 이미지 메이킹, 배상청구와 컴플레인의 차이 등도 충분히 숙지했죠.


검정 방법 안내

본 시험은 상시로 운영돼서 사실상 공부에 대한 스트레스나 압박이 없어서 좋았어요. 날짜가 정해진 것이 아니라서 일정과 시간을 직접 선택할 수 있거든요.


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1) 방식 : 온라인 CBT
2) 일정 : 종강 2주전부터 선택
3) 유형 : 객관식 4지 선다형
4) 범위 : 커리큘럼 내에서 출제
5) 시간 : 1시간, 20문항
6) 합격 : 100점 중 60점 이상


컴퓨터 기반의 시험이라 직접 현장에 방문할 필요 없었고, 홈페이지에서 제공해준 기출문제를 통해 여러 문항을 미리 파악한 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 덕분에 체감 난이도는 중하 정도였어요.


실제로 12문제만 맞히면 통과인 절대평가라서 필기시험을 90점으로 합격했네요.


​취업 분야 소개

CS자격증 취득에 성공한 이후에는 활용할 수 있는 취업처도 찾아봤는데요.


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1) 공공기관
2) 서비스센터
3) 관광시설
4) 외식업체
5) 관공서 등 사실상 고객을 응대하는 곳이라면 어디서든 활용이 가능해서 높은 가치를 인정받았답니다.


특히 고객 서비스의 다양성으로 민원을 상대하고 니즈를 만족하기 위한 경영의 중요성이 커지면서 더 든든했어요.

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저는 시험 합격을 위해 전문적으로 공부했지만, 이렇게 자격증까지 취득해서 너무 기쁜데요. 실질적으로 취업에 활용이 가능한 만큼 CS 고객관리전문가로서 근무하고 있어요.


저처럼 취업에 성공한다면 고객 서비스 운영은 전문적이고 체계적인 서비스를 판매하는 업무를 맡으니, 관심 있으시다면 cs교육 CS교육 기업cs교육 기업 cs 교육 기업cs컨설팅 전문 cs컨설팅 업체 참고해서 준비해보셔도 좋으실 것 같아요.


요즘은 고객 서비스의 경쟁이 심화하면서 단계별로 고객을 분류하고 특징을 기억한다면 잠재고객부터 신규, 고정, 우량, 충성고객까지 관리할 수 있거든요.


이만, CS관련자격증 종류 및 취득방법 총정리를 마치도록 할게요!


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