​아웃바운드 마케팅 프로그램 텔레마케팅 콜센터에서 업무 효율을 높이기 위해 사용하는 오토콜 시스템에 대해 정리를 해보고자 합니다.오토콜을 전문적인 용어로는 PDS 시스템(Predictive Dialing System), 즉 예측 다이얼링 시스템이라 합니다.​상담원의 업무 효율을 높이기 위한 프로그램으로, 먼저 고객에게 전화를 걸어 고객이 전화를 받으면 상담원에게 연결해 주는 시스템입니다. 부재, 통화 중, 결번 등으로 마케팅 프로그램 인한 무효 콜을 자동으로 걸러 주어 상담원의 실질적인 통화 콜 수를 올려 주는 시스템입니다.​오토콜 서비스는 위와 같은 PDS 시스템을 아웃바운드 콜센터에서 고가의 비용을 들여 시스템 구축을 하지 않고 ASP 방식으로 오토콜 서비스를 이용할 수 있도록 해주는 서비스를 말합니다.​아웃바운드 콜센터에서 오토콜을 사용하는 가장 중요한 목적은 상담원 마케팅 프로그램 통화 콜 수 증가입니다.앞서 설명드렸듯이 자동으로 입력된 번호로 전화를 걸어 상대방이 받은 경우에만 상담원에게 연결하기 때문에 상담원은 부재나 통화 중, 결번으로 인한 불필요한 시간을 줄여서 통화에 집중할 수 있도록 해줍니다.​아웃바운드 콜센터 업무 특성상 많은 고객과 접촉을 할수록 영업의 기회는 많아지며 이는 매출 증대로 이어집니다.​​오토콜 전화기를 마케팅 프로그램 이용하여 실제로 업무를 한 통계 화면입니다.​이 콜센터의 경우 유선전화로 영업을 하고 있어 휴대폰으로 영업을 하는 경우에 비해 성공률이 높아 통화 콜 수가 많이 나오는 특징이 있기는 하지만, 통화량이 많은 상담원의 경우 하루에 800콜에서 900콜까지 고객과 통화를 하고 있음을 알 수 있습니다.​오토콜 시스템은 상담원별 통화 건수나 마케팅 프로그램 통화 시간 등을 포함하여 다양한 통계 자료를 제공함으로써 콜센터 관리자가 효율적인 콜센터 운영을 할 수 있도록 도와드립니다.​​아웃바운드 텔레마케팅 콜센터에서 오토콜을 사용하는 또 다른 목적은 통화 내용 녹취입니다.​녹취 자료는 신입 상담원 교육의 목적과 고객의 클레임 발생 시 근거 자료로 활용됩니다.통화 녹취 자료는 일자별, 통화 시간별, 상담원별, 마케팅 프로그램 발신번호별 등 다양한 조건으로 검색을 할 수 있으며 버튼 한 번 클릭으로 컴퓨터로 다운로드할 수 있습니다.​또한 2018년 5월 28일 [방문판매 등에 관한 법률] 개정으로 전화권유판매업자는 통화 내용 중 계약에 관한 사항을 계약일로부터 3개월 이상 보관해야 하며 소비자의 열람 요청 시 이에 응해야 하는데, 오토콜 서비스 마케팅 프로그램 도입 시 별도의 녹취 장비 구축 없이도 자동으로 녹취가 되며 관리자가 쉽게 다운로드할 수 있습니다.​또한 상담원이 컴퓨터가 있을 경우 위와 같이 상담원용 프로그램을 이용할 수가 있습니다.상담원용 프로그램은 전화가 연결되었을 때 고객의 정보가 화면에 팝업 되어 고객 정보를 보면서 상담을 할 수 있으며, 통화 내용을 저장하고 마케팅 프로그램 통화 예약, 재통화, 가망 고객, 통화 완료 등으로 분리하여 저장하고 추후 해당 통화 결과에 따라 고객 관리를 할 수 있습니다.​상담원이 등록한 통화 결과는 관리자 컴퓨터에서 조회되며 엑셀 파일로도 출력이 가능합니다.​아웃바운드 텔레마케팅 콜센터에서 업무 효율을 높이기 위해 오토콜 프로그램은 선택이 아니라 필수 입니다.​​홈페이지 바로가기​전화문의: