​​안녕하세요, 스토어 고객응대 밀에듀입니다. ​​온라인에서 식품을 판다면 고객관리가 굉장히 중요한데요, CS뜻, CS업무로 하는일이 무엇인지에 대해 알아보겠습니다. ​​초창기 다른업무를 병행하며 고객관리를 도맡아서 했었는데요. 몇 년간 여러 플랫폼의 고객 응대 업무를 맡으면서 관리하는 방법에 대해 작은 팁을 드리려고 합니다.​CS 뜻 많은 분들이 알다시피 customer service의 줄임말입니다. 충성고객, 재구매로 이어지기때문에 응대관리는 굉장히 중요한 점 꼭 기억해주세요. ​​업무 하는일유형으로는 스토어 고객응대 보통 고객이 제품을 구입하기전 궁금한점에 대한 것, 구입과정에서 결제방법 등 궁금증에 대해 물어볼 수도 있구요. ​또한 구입 후 제품에 이상이 있거나 배송에 문제가 생긴다면 반품 및 환불, 배송과정에 대해 묻기도 합니다.​셀프 체크리스트현재 유형별 응대관리를 하고 있는지 체크해보세요! ​1)고객이 남긴 글에 댓글을 남기고 있나요? ​아이디어스에 입점 한 후 1년 가까이는 고객이 남긴 리뷰 스토어 고객응대 모두에 댓글을 달았던 기억이 납니다. ​특히나 리뷰가 중요한 플랫폼이라 관리 초기에는 답글을 꼭 다세요. 스마트스토어 또한 마찬가지입니다. ​현재는 모든 주문건에 답변을 달지는 않고 감사한 리뷰를 남겨주신분, 클레임 내용이 있는 고객님들께는 답글을 달아서 개선에 대한 내용을 담기도 합니다. ​​특히 별점이 낮은 클레임은 꼭 답글 혹은 문자 등 연락을 통해 빠르게 해결하는것이 좋습니다. ​​별점1개가 스토어 고객응대 미치는 영향이 큽니다. 평점도 다 깍아먹어서 올리기가 굉장히 힘들어요. ​​2)구입 후 제품, 배송관련에 친절하고 빠르게 대응했나요? ​​3)리뷰 수를 늘리기 위해 현재 어떠한 노력을 하고 있나요? 예시)작성 시 서비스증정 등 ​낮은 고객 별점, 응대 관리하기​몇가지 예시입니다. ​​​​1) '양이 적어요'유형 ​​​* 답변 : 예전에 남겼던 답변인데 개선해야 될 표현이 보이네요. '가격대비 양을 많이 드린다'는 스토어 고객응대 표현은 아쉽네요. ​대신 상세 설명에 기재된 용량에 보다 조금 더 많이 발송하고 있다, 부족함을 느끼신 것 같아 속상한 마음입니다&quot로 끝을 맺습니다. ​​​​​​​2)고객질문에 대응이 늦은 경우 ​​소기업, 소상공인의 경우 인건비부담이 굉장히 크기 때문에 CS담당 직원을 둘 수가 없습니다. 보통 사장님 혼자서 응대를 하는 경우가 많죠. ​​위 리뷰는 2시간정도 질문에 답변이 늦었는데 별점 1점을 스토어 고객응대 받은 경우였습니다..