​​안녕하세요. 마케팅 고양산업진흥원입니다. 창업을 준비하시는 분들이라면어떻게 하면 소비자의 마음을사로잡을 수 있을지 고민이 많으시죠? 제품이나 서비스가 아무리 좋아도소비자의 심리를 이해하지 못하면구매로 이어지기 어렵습니다. 그래서 오늘은 소비자의 구매 행동을 설명하는대표적인 경제 용어 4가지를 소개해 드리려고 합니다.​​소비 심리를 꿰뚫는 경제 용어 4가지​​바로 밴드왜건 효과, 베블런 효과,스놉 효과, 그리고 디드로 효과입니다.이 개념들을 알고 나면 소비자의 마음을 읽는 눈이 생기고,실제 마케팅 전략에도 효과적으로 마케팅 적용할 수 있게 됩니다. ​밴드왜건 효과“인기있는 제품을 따라 사고싶어요” ​​밴드왜건 효과는 남들이 많이 사는 제품을따라서 구매하게 되는 심리를 말합니다. 특히 요즘처럼 SNS에서 정보가 넘쳐나는 시대엔,“이거 요즘 다 써요!”, “누적 10만 개 판매!” 같은 문구가소비자의 구매 욕구를 자극합니다. 이런 심리는 불확실한 상황에서 더 강하게 나타납니다.제품의 진짜 품질보다도 많은 사람들이 샀다는 사실이선택의 기준이 되는 경우가 많습니다. 창업 초반이라면, 마케팅 먼저 소수의 고객을 만족시킨 뒤그들의 후기를 적극적으로 활용해 보세요.SNS 체험단, 인플루언서 마케팅, 해시태그 챌린지 등을 통해“이 브랜드, 요즘 다 쓰더라”는 인식을 만들어가는 것이 중요합니다. 이렇게 형성된 사회적 증거는 소비자에게 신뢰감을 주고,자연스럽게 구매로 이어질 수 있어요.​​베블런 효과“비싸니까 더 갖고 싶어 져요” ​베블런 효과는 가격이 높을수록오히려 소비가 늘어나는 현상을 뜻합니다. 남들에게 있어 보이고 싶다,‘비싸니까 좋은 거겠지!’ 하는 심리에서 마케팅 비롯됩니다.대표적인 예가 바로 명품 브랜드입니다. 단순히 실용성만 따졌다면 고가의 가방이나시계를 살 이유는 없겠지만,“이 브랜드를 들고 있는 나“ 자체가 가치가 되기 때문에사람들은 기꺼이 높은 금액을 지불합니다. 창업자분들도 무조건 저렴하게 팔아야 팔린다는고정관념에서 벗어나 보셔도 좋아요. 특정 고객층에게는 제품의 희소성과 브랜드의고급스러운 이미지가 훨씬 더 중요한 요소일 수 있습니다. 프리미엄 서비스 제공, 한정판 전략,고급스러운 브랜드 스토리텔링 등을 통해제품의 가치를 높이는 마케팅 방향을 고민해 보세요.​​스놉 효과“남들이 다 쓰는 제품은 안 살래요”​​이번엔 조금 다른 소비 심리를 볼게요.스놉 효과는 다른 사람들이 다 쓰는 제품에는오히려 흥미를 잃는 현상입니다. ‘남들과 달라지고 싶다’ 나만 알고 싶은브랜드에 끌리는 것을 말합니다.MZ세대 소비자들 사이에서특히 자주 나타나는 경향입니다. 예를 들어, 특정 브랜드가소수의 팬 사이에서 인기였는데대형 유통 채널과 협업하면서 대중화되면기존 팬들이 등을 돌리는 경우가 있습니다.희소성이나 개성이 사라졌다고 느끼기 마케팅 때문입니다. 이런 소비자를 겨냥하고 싶다면차별화된 마케팅이 중요합니다. 한정 수량 출시, 비공개 이벤트,멤버십 전용 혜택 등을 통해 소수만을 위한“특별한 브랜드“라는 이미지를 구축해 보세요.요즘 소비자들은 대중적인 것보다나만의 브랜드를 더 선호하기도 합니다.​​디드로 효과​“하나 바꾸면 다 바꾸고 싶어 져요”​​디드로 효과는 한 가지 물건을 바꿨을 뿐인데,그것과 어울리는 다른 물건들도바꾸고 싶은 욕구가 생기는 현상입니다. 예를 들어, 새로운 스마트폰을 사면 케이스,이어폰, 무선 충전기까지 마케팅 덩달아 사고 싶어지기도 합니다. 이 효과는 인테리어, 패션, IT 제품 등다양한 업종에서 두드러지게 나타납니다.소파를 바꾸면 커튼이나 조명도 함께바꾸고 싶어지는 게 대표적인 예시입니다. 이런 소비 심리를 마케팅 전략으로활용할 수 있는 게 바로 “크로스셀링“입니다.이 제품을 구매한 다른 고객이 함께 본 상품을 추천하거나,연관 제품을 세트로 구매하면 할인을 적용하는 방식입니다. 연관 제품을 자연스럽게 제안하면소비자는 더 큰 만족감을 느끼고,창업자는 평균 객단가를 마케팅 높일 수 있습니다.​​고객의 마음을 읽는 마케팅​​소비는 단순히 필요만으로 결정되지 않습니다.심리적 요인, 사회적 영향, 트렌드 등다양한 요소가 복합적으로 작용합니다. 오늘 소개해 드린 밴드왜건, 베블런, 스놉, 디드로 효과는소비자 행동을 이해하는 데 큰 도움이 되는 개념입니다. 이제 제품이나 서비스를 기획할 때,”고객은 어떤 심리로 이 제품을 살까?” 라는 질문을 던져보세요. 고객의 마음을 읽는 마케팅이결국 성공적인 창업의 열쇠가 될 것입니다. ​​​* 마케팅 참고 : IPPC 지식재산보호센터​​​​