#CS교육 cs교육 #민원응대 #신호등서비스교육 #한국CS경영연구소​안녕하세요! 기업HRD&CS Total 분야의 대표 수행기관 한국CS경영연구소 입니다.​“고객님, 방금 들어오신 순서대로 안내드리고 있습니다.”“아니요, 아까도 설명을 드렸습니다.”“고객님 말씀은 이해하지만, 규정상 그렇게는 어렵습니다.”이 말을 듣고 고객은 어떤 표정을 지었을까요?그리고 응대한 직원은, 마음속으로 몇 번이나 '이 타이밍에 뭐라고 했어야 할까?'를 되뇌었을까요?​서비스 응대에서 무엇을 말했느냐 못지않게 중요한 것이 언제 말했느냐, 즉 '타이밍'입니다.상황을 판단하지 못한 채 반응부터 하게 되면, 아무리 정중한 말도 갈등의 불씨가 됩니다.그렇다면 우리는 어떻게 cs교육 상황을 인식하고, 타이밍에 맞는 응대를 할 수 있을까요?바로, ‘신호등 서비스 교육’을 통해 가능합니다.